第三百七十九章 初战告捷

  “截至目前,懒人app2.2版已经稳定运行一周,中间出了点小bug,都已经修补完善……”
  每周的高层例会,张勇都要详细汇报app的情况,这一点马东格外的关心。
  马东不懂具体技术,所以对于app的这种东西格外的敏感。
  app又不是实体店,只要不是天灾人祸一般也不会突然出现什么问题,但是互联网这种虚拟的行业,他生怕一不小心被黑了,可能睡一觉醒来自家的app就崩溃了……
  这种事并不是杞人忧天,是真的发生过。
  “懒人情趣的销售数据怎么样?”
  手上有会议材料,数据应该都有,不过既然人都在这里,马东也懒得看了。
  对于马东这种偷懒行为,大家也见怪不怪了,这是老板的特权!
  陈晶这时候可管不了马东的懒呗,这是她第一次参加周例会,上次周例会她因为在外地跑渠道错过了,现在心里多少有点紧张……
  不是因为人多,而是懒人情趣的销售数据,她也不知道是喜是忧。
  “马董,截至到昨天晚上,最新版的app一共有81万用户……”
  对于这个数据,马东微微点头,不算高也不算低。
  虽然懒人app的注册用户高达600万,但是真正有效户也就300万左右,而且懒人app也不是微信这样的高频社交软件,每天的活跃度也不高,一周的时间将近三分之一分有效客户升级软件,这个成绩他基本满意。
  “这81万客户,本周累计成交4.2万单,销售额124万元,其中闪电送达0.6万单……”
  马东一直安静的听着数据,没有发表任何意见,直到陈晶汇报完毕这才带头笑着鼓掌道:“恭喜陈总旗开得胜,才第一周就能取得这样的成绩,已经非常了不起了……”
  孟凯之老脸带笑,对懒人情趣的成绩也表示了肯定,“按照现在的增长趋势,就凭这现在的规模,一个月也能有500万销量,一年就是6000万,这笔投资划算!”
  相对于其他人的矜持,旁边张萌萌都笑开花了。
  一来鼎东集团新项目获得成功,马东赚钱了,她自然开心。
  更关键的是陈晶是她同学兼闺密,懒人情趣负责人的位置是她推荐的!
  懒人情趣越成功,陈晶在公司内地位越高,张萌萌就越有面子,地位也更加稳固。
  当然,这都是她自己一厢情愿认为的,要是她知道陈晶和马东的关系,而且懒人情趣的位置本来就是马东内定的人选,肯定要吐血三升了……
  等大家恭喜完,马东笑着提醒道:“各位也不要光盯着懒人果鲜的销售额,我觉得懒人情趣现在最大的作用并不是赚那点钱,而是对客户粘性的提高,特别是使用了闪电送达的客户!”
  “呵呵……”
  好冷的笑声……
  好在大家都是成年人,瞬间就明白了马东话里的深意……
  说的好有道理!
  有了懒人app闪电送达,老婆再也不用担心没tt了……
  说到闪电送达,马东突然问起一件事,“闪电送达现在的平均配送时间是多少?客户满意度怎么样?有没有客户投诉?”
  这点很重要,客户加钱要求“闪电送达”,肯定是急不可耐的那种,如果多付了钱却不能在约定的时间里拿到货,客户的怒火可想而知啊!
  对于马东的问题,陈晶明显迟疑了一下,这个可不好说……
  闪电送达的外送小哥都是各家门店的员工,包括懒人果鲜、老乡鸡、叮咚小店等。
  马东好像明白了什么,对着张勇看了看,懒人app的客服中心也是他负责的。
  陈晶初来乍到,有些事确实不好说,“张总,这个你应该比较清楚吧?”
  张勇心里一阵叫苦,奶奶的,得罪人的皮球又踢到自己头上了……
  “咳咳……”
  没办法,大老板指名道姓当面询问,想要蒙混过关是别想了。
  “这周因为闪电送达不满意投诉的,我们一共收到了8个。”
  张勇说完,马东眉头皱了皱,6000单投诉电话8个,并不是说超时不满意的客户只有8个。
  其实,迟到一会大部分客户可能不满意,但是真正会投诉的客户可能不超过十分之一。
  这部分人,俗称搅屎棍……
  甭管是不是搅屎棍,马东简单倒推一下,估计有80个客户对闪电送达不满意……
  送达超时的情况应该超过百分之一。
  对于这个比例马东不太满意。
  “闪电送达的效率不够,还要继续提升!”
  这句话不是对陈晶说的,配送的业务不归她管理。
  马东说完,朱晓天迟疑了一下,最后还是说道,“马总,有个问题我觉得有必要反应一下,这两天我听到不少员工抱怨,说经常三更半夜的收到紧急订单……”
  蔡春在旁边也跟着点点头,显然叮咚小店也遇到了相同的问题。
  邵雅菲想了想道,“这种情况在所难免,我觉得想要改变这种情况,还是要加大对配送人员的奖励力度……”
  “闪电送达的配送费用我们一分钱都没有扣留啊。”
  眼瞅着问题又到了自己这边,张勇赶紧澄清道。
  好吧,马东也发现现在配送这块业务实在是太乱了,门店各管各的一块,配送费管理又在懒人电子商务公司,效率方面完全得不到保障!
  成立物流配送公司统一管理的问题已经迫在眉睫了。
  因为有现成的网点和人员,成立物流配送公司主要就是为了方便统一管理,保证配送效率,真正需要的投资也不会太大,马东直接对孟凯之吩咐道,“孟总,抓紧筹建配送公司,把配送这块剥离出来,人员还是以门店现有员工为主,门店员工双头管理的问题你们要协调好,我的要求只有一个,用最快的速度把配送效率提高到客户满意的程度!”
  筹备公司很简单,但是要达到马大老板的要求就难了……
  孟凯之一阵头疼,果然是领导动动嘴,手下跑断腿。
  对于孟凯之的烦恼马东也没有在意,有困难才是正常。
  如果什么事都万事俱备,还要高薪养着这么多高管干什么?
  不过马东想了想,还是给出了几点建议,“想要提高效率,关键还是在考核,在前期可以适当提高配送提成,特别是晚上的单子,如果有必要销售方也可以提供部分补贴……”
  陈晶当即表态道,“这点没问题,大半夜的还要送货确实辛苦,加点补贴也是应该的……”
  懒人情趣现在可以说完全是“寄生”在懒人果鲜、老乡鸡这几个连锁门店上,躺着挣钱,如果还一毛不拔,几位老总也许嘴上不说,心里肯定会不高兴的……
  大家虽然都是一个老板,但是每家公司都有自己的考核任务,都有一帮手下嗷嗷待哺,谁也不会嫌钱拿的钱对吧?
  果然,陈晶能毫不犹豫的站出来让利,其他几个老总脸上都好看了不少。
  朱晓天他们也纷纷表示等以后自己公司的闪电送达业务上线,也会拿出适当的补贴……
  激励是有了,但有些事也不是给钱就一定能解决的,马东又道,“除了激励,严格的管理更加重要!张总这边要考虑一下如何开发一套送达确认技术,实时监控每一笔配送的时间,继续优化配送路径,缩短配送时间!”
  懒人电子商务公司这个无底洞,马东已经前前后后投入了一个多亿,也是时候产出点成果了……