第419章 别惹事
十点开店，十点一刻，货架前已经有了来扫货的顾客，还有趁周末赚取外快的代购。
优惠力度最大的套盒很快就售罄，面霜和洗面奶的销量也很可观，仅仅一个早上，就已经完成了之前预估的全天业绩。
莫琮忙得顾不上吃饭，所以午餐只剩下了莫琰和金睿两个人，王烈正在走廊上抽烟，看到两人后打招呼：“顾总监，金总。”
“‘悦容’的事情辛苦你了。”莫琰说，“吃饭了吗，一起？”
“顾总监交代的事，我肯定得办好，有什么辛苦不辛苦的。”王烈笑着说，“饭就不吃了，我还得去办公室，有几个供应商在等着。”
“行，那你忙。”莫琰说，“等什么时候空下来，我再单独请你吃饭。”
金睿按下电梯，看着王烈走远后才问莫琰：“这人你的下属？”
“超市招商主管，这次贝嘉的事情多亏他。”莫琰说，“我还以为至少要到三月，没想到这么快就能搞定。”
“看着跟个小痞子似的。”金睿评价。
莫琰对他这句话很是佩服：“就你这不良青年的摇滚造型，居然还有说别人小痞子的一天？”
“痞不痞和造型有什么关系。”金睿对着电梯里的镜子整理发型，“总之不是你的下属就行，中午吃什么，猪肚鸡？”
莫琰一口拒绝，强行拖着灵魂挚友进了一家德国餐厅，香肠加猪蹄，很荤，很不养生，很不滋补。
令人身心愉悦。
而在晚上回家的时候，莫琰还特意把今天“悦容”的销售报表打印出来，双手递交给霸道傅总经理审阅。
“不用事事都告诉我的。”傅歆笑。
“那不行，我得证明这个牌子其实还不错。”莫琰搂住他。
“开业第一天有大力度折扣，有集中推广，百分之九十的品牌都能把业绩做得很漂亮。”傅歆说，“但到底是不是真‘不错’，至少得等三个月才能见分晓。”
“嗯。”莫琰点头，“我会监督琮哥，让他再接再厉的。”
“别光顾着说工作了。”傅歆把人抱到腿上，“还有十天就要过年了，抽空去给岳父岳母买点礼物？再到酒庄挑一支你喜欢的、甜一点的红酒，这是我人生第一次蹭年夜饭，得隆重一点。”
“好啊。”莫琰笑道，“那我们下周六去酒庄。”
在经历过圣诞和元旦的大促后，年前这段时间对于商场来说，反而要更清闲一些。莫琰也总算不用再一天到晚开会、约谈、做方案，可以发发呆，还可以偶尔偷个懒，查一查美国的天气和景点。
周五下午，金睿在检查完咖啡馆和苏宁云店的几家店铺后，顺路拐到莫琰的办公室里，打算蹭灵魂挚友一顿豪华晚饭。
“我都困了。”莫琰裹着毯子打呵欠，“年前真是不宜上班。”
金睿提议：“不如早退。”
“还有五分钟就下班了，我有什么可早退的。”莫琰伸了个懒腰，“店里的十几家都吃腻了，不如我们——”
话还没说完，助理就在外面敲门，听起来像是出了事。
“怎么了？”莫琰问。
“有人在超市闹事。”助理说，“据说是用完我们的化妆品严重过敏，市场部的人已经过去了，杨总也接到了电话，他让您过去看看。”
“哪个化妆品？”莫琰匆匆拿过桌上的工牌。
“前段时间刚进的那个牌子，悦容。”助理说，“要是别的化妆品还好说，可这个只在万达有卖，所以超市部也被闹得头疼。”
金睿听得一愣，悦容？
“贝嘉的人来了吗？”莫琰问。
“已经在路上了。”助理说，“闹事的那位顾客挺凶的，好像还通知了工商局和媒体。”
“我先下去看看。”莫琰看着金睿，“你——”
“我陪着你。”金睿按下电梯，又安慰了一句，“化妆品过敏是常事，之前苏宁云店的合作款也有人不耐受引发红疹，你先别听到‘悦容’就紧张。”
电梯一路下降到一层，还没等两人进到超市，就听到一阵闹哄的骂架声。
周五这个时间正好是周围居民买菜的高峰，再加上专门来看热闹的，收银台前被堵了个水泄不通，还有人在拿着手机拍照。
莫琰费力地挤进人群，也被吓了一跳。正在破口大骂的是一名四十岁左右的阿姨，
脸上红红白白肿着，又涂了亮晶晶的药膏，看起来相当严重，超市部和市场部的人都在赔礼道歉，想请她去VIP贵宾室谈，对方却硬是不听。
王烈也在人群里，看到莫琰之后赶紧溜过来，小声说：“顾总监，这……贝嘉的产品有问题啊。”
“有医院的报告单吗？”莫琰问，“到底是怎么过敏的，医生得出个原因吧？”
“没人敢和她说话。”王烈叫苦，“一直就嚷着要傅总亲自和她谈，这不是无理取闹吗。”
“顾客脸都成这样了，想找谁都不算无理取闹。”莫琰说，“我去试着劝劝。”
“喂！”金睿拉住他的胳膊，“你小心啊，这看着快拆房打人了。”
“放心。”莫琰拍拍他的手，“一直在这闹影响不好，这种情况保安也没办法，只能道歉。”
阿姨这阵可能也是喊累了，正在喝水。
“您好。”莫琰走上前，态度友好地说，“我是傅总的助理，我姓顾。”
“我不和助理谈，你们傅总呢？”阿姨把水瓶递还给老公，又拔高了几分语调，“万达公然出售三无产品，我要你们傅总亲自来给我解释。”
“万达绝对不会出售三无，我们的所有产品都是经过相关备案认证的。”
莫琰继续劝她，“傅总就算现在能过来，刚好赶上周末出城高峰，少说也得堵两三个小时，坐在地上多冷，不如我陪您到贵宾室等他？”
“那你们这家店的老总呢？”阿姨接着问，声音又尖又锐利。
“杨总在政府开会，这位是市场部李经理，我是这家店的招商副总监，您有什么情况可以直接和我们沟通。”莫琰一边说，
一边示意保安疏散顾客，“要是不想去贵宾室，隔壁就是超市部的办公室，您先坐着休息一下，也稍微给我们一点调查的时间，好不好？”
万达这家购物广场在附近居民的心目中形象颇佳，因此也有其他顾客跟着劝，说这么大的店肯定能给你解决问题，还是别闹了，大家坐下好好谈。
“我都毁容了，还怎么好好谈？招商总监正好，你现在就给我解释，到底是吃了多少回扣，才把这种三无产品招进来坑害顾客！”阿姨一边说，一边又顺势往地上一滚，不起来了。
金睿看得直呲牙，经理和总监都来了还不愿意坐下沟通，这可真不像是维权的，倒更像是存心想闹事。
这边还没消停，电视台的记者已经扛着摄像机到了超市，见到媒体的人之后，阿姨倒是不用莫琰再劝，自己一骨碌就从地上利索爬起来，扯了扯皱巴的衣服，主动要求接受采访。
市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。
没热闹可看，围观的人也就自然散开，只有迟到的吃瓜群众不明就里，还在打听刚刚到底发生了什么事，金睿一路走过去，都听到有人在提“悦容”的名字。
“金总。”莫琮从扶梯上跑下来，还带了两个下属。路上太堵，他一路都是挤地铁过来的，大冬天搞了一头汗，“现在怎么样了？”
“在超市办公室呢，媒体也过来了。”金睿小声问，“顾客闹着说你这产品是三无，真的假的？”
“怎么可能，全部都是经过食药监备案的。”莫琮说，“可能是顾客成分过敏，所以产生了误会，我去解释。”
“先等等。”金睿拉住他，又叮嘱了一句，“我看她可不像普通顾客，维权闹事的一套流程比谁都熟，媒体也在，你留着点儿心别被套进去。”
“我懂，谢谢金总。”莫琮点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”，他反而比刚才更轻松了一些，至少说明不是产品真的有问题。
金睿也跟着他一起去了超市办公室，那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后，又从塑料袋里掏出来一套化妆品，是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。
“您是说这套产品三无？”记者问。
“对。”阿姨答得很笃定，莫琮还没来得及反驳，她已经熟练地打开食药监网站，输入了小白瓶上的产品名称——悦容活颜保湿乳液。
网站结果显示实际生产厂家“G市活萃生物科技有限公司”，未通过备案。
莫琰心里一空，扭头看向旁边的莫琮。
莫琮也是脸色发白，脑海里乱哄哄“嗡”了一声，他一时片刻，甚至都没反应过来这个“活萃生物科技有限公司”是从哪里冒出来的。
连电视台记者都跟着一愣，显然事先也没想过，万达竟然会真的放没有经过备案的护肤品牌进场。
超市部的工作人员面面相觑，阿姨这阵也不闹了，坐在那里翘着腿，慢条斯理喝茶水，等着商家给答复。
万达平时媒体维护做得不错，因此记者在收集完节目所需的资料后，就打招呼提前离开。在路上又给市场部的经理打来电话，
说会给万达留几天处理问题的时间，但要是顾客一直不满意解决方案的话，那电视台也不能不播，希望商家能多理解。
“阿姨，关于这个品牌的问题，万达一定会给您一个交待。现在我们先陪您去医院看看，别耽误了治病。”莫琰说，“您看这样可以吗？”
“可以，走吧。”阿姨站起来，“我要去省一医院，你是总监是吧？你陪着我。”那是全国医院综合实力TOP3，
天南地北的患者天天打着飞的来看病，365天挤得要死要活，绝大部分都是重症患者，至于过敏感冒这种小问题，本地人经常开玩笑，说等到挂完号拍排完队，估计也就痊愈了。
“这不是故意折腾人吗。”超市部的小实习生嘀咕。
王姐赶紧提醒她：“小声点，别又惹出事。”
“行，我陪着您。”莫琰把工牌递给助理，“去让老阎把商务车开到地下。”
“我也去。”莫琮说。
莫琰拍拍他的肩膀：“有什么话，去完医院再说。”
莫琮点头，很想给自己的脑袋一巴掌。
省一医院距离普东山不算近，不过幸好进城的方向不算堵。车开到一半，傅歆发来消息，问事情处理得怎么样了。
莫琰回复他，产品确实出了问题，但还没来得及查原因，工商局的人估计周一会来店里，媒体那边暂时没问题，我和琮哥先陪顾客去医院。
傅歆没有再多问，只发给他一个抱抱的小表情。
莫琰把手机丢到一旁，想平复一下情绪。
车窗外是一闪而过的树，上面挂满了又俗气又喜庆的彩灯，然而他现在却一点过年的心情都没有了。
莫琮在手机上按出一大段话，犹豫了半天，还是递给了莫琰。
这次“悦容”推出的产品只有洁面乳、保湿水、早晚面霜、眼霜以及护手霜，全部委托美世界生化科技代工生产，
那是国内数一数二的大厂家，和许多国际知名大牌亦有合作，产品全部顺利经过了备案。而出问题的那支乳液，是套盒里的赠品，
本来不在计划内，但宋涛在产品上市前，觉得主打礼盒里的商品看起来不算太诱人，于是让产品部临时又多加了一个赠品，
美世界那时候已经安排不出多余的生产线，于是莫琮就让下属重新在上海找了厂子，赶出了五百支小乳液。
莫琰把手机还给他时，下面多了一行字——晚点再说。
半个小时后，老阎把车停在了省医院门口，这个时间只有夜间急诊能挂，走廊上到处都躺着人，
挂号处也是大排长龙，贝嘉日化的两名员工跑进跑出，好不容易才排到队，检查完之后的确是化妆品过敏。